POLÍTICA DE ENVÍOS de remolques Y ENTREGAS
La política de envío de remolques a España de Remolques Carrot SL establece condiciones claras y transparentes para todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online. Realizamos envíos de remolques a toda España — península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla — por un coste fijo de 250 € con IVA incluido.
ÁMBITO GEOGRÁFICO
Consulta a continuación todos los detalles sobre plazos de entrega, gastos de envío, política de devoluciones y derecho de desistimiento conforme a la normativa española y europea vigente.
Esta política se aplica a todos los pedidos realizados a través de este sitio web, propiedad de REMOLQUES CARROT SL.
Realizamos envíos a toda España:
- Península
- Baleares
- Canarias
- Ceuta
- Melilla
Para envíos internacionales, por favor contacte con nosotros antes de realizar su pedido a través de contacto@remolquescarrotsl.es
TIEMPO DE PROCESAMIENTO
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago.
Los pedidos no se envían ni se procesan durante fines de semana ni días festivos nacionales o locales.
TIEMPOS DE ENTREGA ESTIMADOS
El tiempo estimado de entrega depende de la dirección de envío:
- Península: entre 3 y 7 días hábiles
- Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: los plazos pueden ser superiores debido a la logística del transporte
Estos plazos son estimaciones y pueden variar en función de circunstancias logísticas o de la empresa de transporte. REMOLQUES CARROT SL no se hace responsable de retrasos ocasionados por la empresa transportista.
GASTOS DE ENVÍO
Se establece un coste de envío fijo de 250 € por pedido, independientemente del destino dentro del territorio español.
Este importe se mostrará claramente en el resumen de compra antes de confirmar el pago. No se aplicarán cargos adicionales tras la compra.
Consulta también nuestras condiciones generales de venta para más detalles sobre el proceso de compra.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento que permitirá consultar el estado del envío en todo momento a través de la empresa de transporte correspondiente.
RESPONSABILIDAD EN CASO DE DAÑO O PÉRDIDA DURANTE EL TRANSPORTE
En caso de pérdida o daño del producto durante el transporte, el cliente deberá:
- Notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido
- Enviar un email a contacto@remolquescarrotsl.es con el asunto: «Incidencia transporte – Pedido #[número de pedido]»
- Adjuntar obligatoriamente: fotografías del embalaje exterior, fotografías del producto dañado y fotografía del albarán de entrega
Una vez recibida la notificación con la documentación completa, REMOLQUES CARROT SL gestionará la incidencia con la empresa de transporte y comunicará al cliente la solución adoptada (reemplazo o reembolso) en un plazo máximo de 7 días hábiles.
Las reclamaciones presentadas fuera del plazo de 48 horas no podrán ser tramitadas.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
PLAZO PARA DEVOLUCIONES
De acuerdo con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución, ya sea por:
- Ejercicio del derecho de desistimiento
- Producto defectuoso o no conforme
- Error en el pedido por parte de REMOLQUES CARROT SL
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- No haber sido utilizado
- Encontrarse en perfecto estado
- Conservar su embalaje original completo
DERECHO DE DESISTIMIENTO
El cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, para la defensa de los consumidores y usuarios.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento — procedimiento paso a paso:
- Envíe un email a contacto@remolquescarrotsl.es con el asunto: «Devolución – Pedido #[número de pedido]»
- Indique en el mensaje: nombre completo, número de pedido, producto a devolver y motivo (no obligatorio)
- Recibirá confirmación y las instrucciones de recogida en un plazo de 2 días hábiles
- Prepare el producto en su embalaje original completo
- Entregue el paquete al transportista en la fecha acordada
GASTOS DE ENVÍO EN CASO DE DESISTIMIENTO
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento:
- Los gastos de envío iniciales abonados en el momento de la compra no serán reembolsados, salvo que el motivo de devolución sea un defecto del producto o un error de REMOLQUES CARROT SL
- Los gastos de devolución (envío del producto de vuelta) correrán a cargo del cliente, salvo en los casos indicados a continuación
En caso de producto defectuoso o error en el envío por parte de REMOLQUES CARROT SL, la empresa asumirá íntegramente los gastos de recogida y reenvío.
No se aplican gastos de reposición (restocking fee).
DIRECCIÓN PARA DEVOLUCIONES
Las devoluciones deberán enviarse, previa autorización, a la siguiente dirección:
REMOLQUES CARROT SL Calle Siglo XXI, 21 30360 La Unión, Murcia, España
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
PROCESO DE REEMBOLSO
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado su estado:
- REMOLQUES CARROT SL procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso distinto con el cliente
- En caso de desistimiento, el reembolso corresponderá al precio del producto. Los gastos de envío iniciales no serán reembolsados salvo los casos indicados anteriormente
Si tienes dudas sobre tu pedido, consulta el seguimiento de tu pedido o contacta con nuestro equipo.
EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con el Artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos fabricados a medida o personalizados según las especificaciones del cliente
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, y que hayan sido desprecintados tras la entrega
Esta condición se indicará claramente en la descripción del producto cuando corresponda.
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con el Anexo B del Real Decreto Legislativo 1/2007, ponemos a disposición del cliente el siguiente modelo de formulario de desistimiento. No es obligatorio utilizarlo; puede comunicar su decisión por cualquier medio que quede constancia:
A la atención de REMOLQUES CARROT SL Calle Siglo XXI, 21 — 30360 La Unión, Murcia, España Email: contacto@remolquescarrotsl.es
Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta del siguiente bien:
Producto: ____________________________________________
Número de pedido: ____________________________________
Fecha de recepción del pedido: __________________________
Nombre del consumidor: ________________________________
Dirección del consumidor: _______________________________
Firma (solo si se presenta en papel): ______________________
Fecha: ______________________________________________
RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA
De conformidad con el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, le informamos de la existencia de la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR), a la que puede acceder en la siguiente dirección: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Esta plataforma permite a los consumidores y comerciantes de la Unión Europea resolver litigios derivados de contratos de compraventa o de servicios en línea de forma extrajudicial.
Para cualquier reclamación puede también dirigirse a la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN) o a los organismos de consumo de su comunidad autónoma.
DATOS DE CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, envíos o devoluciones:
Razón Social: REMOLQUES CARROT SL NIF/CIF: B30796361 Dirección: Calle Siglo XXI, 21 — 30360 La Unión, Murcia, España Teléfono: +34 616 16 16 16 Email: contacto@remolquescarrotsl.es Horario de atención: Lunes a viernes de 09:00 a 18:00