POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS
Ámbito geográfico
Esta política se aplica a todos los pedidos realizados a través de este sitio web, propiedad de REMOLQUES CARROT SL.
Realizamos envíos a toda España:
- Península
- Baleares
- Canarias
- Ceuta
- Melilla
Para envíos internacionales, por favor contacte con nosotros antes de realizar su pedido.
Tiempo de procesamiento
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago.
Los pedidos no se envían ni se procesan durante fines de semana ni días festivos.
Tiempos de entrega
El tiempo estimado de entrega depende de la dirección de envío:
- Península: entre 3 y 7 días hábiles
- Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: los plazos pueden ser superiores debido a la logística del transporte.
Estos plazos son estimaciones y pueden variar en función de circunstancias logísticas o de la empresa de transporte.
Gastos de envío
Para garantizar una total transparencia en el proceso de compra, se establece un coste de envío fijo:
Gastos de envío: 250 € por pedido
Este importe se mostrará claramente en el resumen de compra antes de confirmar el pago.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento que permitirá consultar el estado del envío en todo momento.
Responsabilidad del transporte
REMOLQUES CARROT SL no se hace responsable de retrasos ocasionados por la empresa de transporte.
En caso de pérdida o daño del paquete durante el transporte, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción para que podamos gestionar la incidencia con la empresa de mensajería correspondiente.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Plazo para devoluciones
De acuerdo con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución, ya sea por:
- Derecho de desistimiento
- Producto defectuoso
- Error en el pedido
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- No haber sido utilizado
- Encontrarse en perfecto estado
- Conservar su embalaje original completo
Derecho de desistimiento
El cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 de defensa de los consumidores y usuarios.
Para ejercer este derecho debe comunicarlo enviando un email a:
Email: contacto@carrotsl.com
Asunto: Devolución – Pedido #[Número de pedido]
Dirección para devoluciones
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
REMOLQUES CARROT SL
Calle Siglo XXI, 21
30360 La Unión
Murcia
España
Proceso de reembolso
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado su estado:
- REMOLQUES CARROT SL procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales.
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso con el cliente.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:
- Producto defectuoso
- Error en el envío por parte de REMOLQUES CARROT SL
En estas situaciones, la empresa asumirá los costes de recogida o envío.
Gastos de reposición
No se aplican gastos de reposición (restocking fee).
Productos personalizados
De acuerdo con el Artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se aceptarán devoluciones de:
- Productos fabricados a medida
- Productos personalizados según las especificaciones del cliente
Esta condición se indicará claramente en la descripción del producto cuando corresponda.
DATOS DE CONTACTO Y FISCALES
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, envíos o devoluciones, puede ponerse en contacto con:
Razón Social: REMOLQUES CARROT SL
NIF/CIF: B30796361
Dirección:
Calle Siglo XXI, 21
30360 La Unión
Murcia
España
Teléfono: +34 616 16 16 16
Email: contacto@carrotsl.com